BI EN LA PRÁCTICA

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QUÉ ES BUSINESS INTELLIENCE

En SIS entendemos como Inteligencia de Negocios (BI por sus siglas en inglés), como la práctica de negocio dedicada a optimizar el proceso de toma de decisiones de las empresas, mejorando significativamente los resultados que ésta genera, a través de afinar las estrategias de llegada al mercado del negocio, optimizar los procesos operativos de la empresa, y utilizar mejor los recursos financieros de la misma, a través de decisiones más oportunas y mejor informadas.

La implementación de la práctica da inicio con las actividades de definir los datos que en conjunto aportan el mayor valor al momento de medir el desempeño estratégico del negocio. Este proceso, que por sí mismo es conocido como "Planeación Estratégica", no solo entrega la misión, visión, objetivos, e iniciativas estratégicas a emprender, sino que, al ser realizado de manera integral, incluso entrega la especificación de la manera en la que deberá medirse el desempeño estratégico del negocio.

Una vez definido el conjunto de indicadores que medirán el desempeño estratégico del negocio, éstos tienen que ser alimentados de los datos que se generan en la operación del negocio. A lo largo de dicho proceso, los datos crudos, paso a paso, van obteniendo valor, hasta que, en la parte más alta de la cadena, se convierten en habilitadores de decisiones más asertivas y con mayor información. Cuando los datos han alcanzado el nivel necesario para soportar el proceso de toma de decisiones del negocio, consideramos que han alcanzado el grado de "información", es decir, los datos fueron convertidos en información.

Las distintas piezas de información, en un sentido u otro, tienen por objeto el medir el desempeño de alguna iniciativa, o tarea dentro de una estrategia, o como parte de la empresa en general, mostrando los resultados desde todas las perspectivas con las que cuenta el negocio. Cuando un analista tiene la capacidad de visualizar información desde múltiples perspectivas, de modo que puede analizar todos los posibles escenarios antes de tomar una decisión, decimos que la información ha sido transformada en conocimiento.

El conocimiento del negocio en su conjunto, permite que los analistas, a través de una toma de decisiones más informada y con mayor oportunidad, optimicen los procesos críticos del negocio, y las estrategias de penetración y llegada al mercado, de modo que, en el corto plazo, los beneficios de una iniciativa de Inteligencia de Negocios implementada adecuadamente, se pueden medir directamente en los estados de resultados de las empresas. En este punto decimos que el conocimiento se transformó en Acción.

Sin embargo, aquí empieza todo. La empresa, al ser parte de un ecosistema que tiene vida por si mismo (Mercado, proveedores, empleados, gobierno, etc), es vulnerable a los cambios que ocurren en su entorno, a los cuales tendrá que adaptarse si es que desea perdurar. Este proceso de adaptación requiere de reinventar a la empresa, definir nuevas estrategias, nuevas iniciativas, y buscar ventajas competitivas en los lugares más recónditos de la operación. Esto como consecuencia, impactará directamente en el conjunto de datos requeridos para soportar de manera efectiva al proceso de toma de decisiones. Es en este momento que la iniciativa de Inteligencia de Negocios se transforma en un proceso continuo, que cobra vida, y requiere transformarse y reinventarse en la medida que el negocio lo requiera.

Así mismo, la toma de decisiones no tiene solo que ver con la medición estratégica del negocio, sino con la ejecución misma de todas y cada una de las tácticas y su puesta en escena. Luego entonces, la toma de decisiones no es algo exclusivo de la alta dirección, sino más bien de todos aquellos responsables de poner en práctica la operación del negocio. En consecuencia, el soportar el proceso de toma de decisiones a lo largo de las distintas necesidades en toda la organización, representa el mayor reto del proceso de inteligencia de negocios.

En SIS KLE tenemos amplia experiencia desarrollando e implementando iniciativas de Inteligencia de Negocios en múltiples compañías de los sectores financiero, retail, logística, distribución y telecomunicaciones. Si desea conocer más sobre la manera en la que conceptualizamos esta clase de iniciativas, por favor contáctenos.